“时间就是生命，铃声就是命令。”在“120”电话调度现场，这是大屏幕前每个接线员的座右铭。近期疫情新形势下，上海医疗资源紧张、医护人员人手吃紧，上海市医疗急救中心日均话务量持续增长，接警压力陡增。生力军从何而来？

来自不同高校的大学生志愿者应声而动、挺身而出，包括上海健康医学院的健康与公共卫生学院、临床医学院，以及上海中侨职业技术大学等一批大学生接起电话，为“120”院前急救接警力量和疫情应急处置能力助一臂之力。

紧急招募，流调经验，火速响应

在接到团市委和卫健委团委有关上海市医疗急救中心志愿者的招募令后，次日一早，上海健康医学院团委迅速召集起一支由预防医学、食品卫生与营养学、公共事业管理专业学生组成的青年突击队。他们中有学院团学骨干、也有普通同学，克服期终考试阶段紧张的学习任务，加入“120”急救电话志愿者培训。同时，临床医学院在上半年已储备30余人的“120”急救电话志愿者队伍。

上海中侨职业技术大学负责招募报名工作的迟嘉珮老师告诉记者：“学生们看到招募信息后，大家都踊跃报名，因为要有医学背景知识，而有的同学还在外地实习，学院共有近20名同学成功报名；其中，苏天尧、张在燊两名同学第二天就培训上岗了，其余同学作为储备力量时刻准备着。”

事实上，上半年大上海保卫战期间，上健医健康与公共卫生学院00后志愿者就参与了3个月浦东疾控线上线下电话流调、密接派单等志愿服务工作。作为“公共卫生预备役”，此次120接线志愿者中就有施轶珺这样之前为浦东进行流调的医学生。公卫学院党总支书记顾斐雯表示，这批学子在疾控流调服务过程中，形成了很多如何开展电话流调的相关经验，以及应对情绪不稳求助者时的沟通术语和技巧。

“120”现场报到后，又经过专业的岗前培训和岗位实训，志愿者们正式担任全市“120”急救电话话务员，轮班上岗接听市民“120”呼叫，并运用规范的术语进行引导询问，同时进行通话内容记录。上健医志愿者任轶琪说，“作为2021级公共事业管理专业的同学，我明白了这次志愿活动与往常是不同的，这一次的急救中心接线是直接面对生死一线，需要更强大的业务能力和心理建设。”

“阳康”后三天即上岗

在决定参加这次志愿者服务前，2022级预防医学（本科）班新生金晨熙，和自己身边部分同学、朋友家人也成了感染人群中的一员，“我深知得病的痛苦难受，并且十分担心它对社会中弱势群体的危害。”金晨熙发现随着感染人数日益增多，医护人员的压力也逐渐变大，“我决定在这关键时刻，尽我所能去帮助我能够帮助的人，决不放弃也绝不妥协。”在小金眼中，作为预防医学学生，这正是一个专业对口的磨砺机会，将来在防疫事件中作出更出色的表现。

上海中侨职业技术大学康复护理专业的苏天尧，前段时间也刚刚“阳康”，当他看到招募信息时，第一反应便是“自己也阳过，关键时刻，正在‘阳’的市民们需要帮助，希望能尽自己最大努力。”

经过培训，苏天尧“阳康”后第三天便上岗了。家住闵行的他，每天早上7点出门，打车1小时去市医疗急救中心120话务部门上班。每天工作12个小时，从8点到20点，中间只有半小时的分批吃饭时间。

其实，苏天尧还有咳嗽。由于急救话务员需要不停地接电话、讲话，喉咙不一会就又干又痒。在他的座位旁边，总是放着一杯水。“我只是在喉咙实在太难受时，才会稍微抿一小口，因为如果喝水太多，会经常上厕所，这样就会少接电话。”小苏说。

除了要准确记录下患者的地址、联系方式，120急救话务员还需要根据病情做出重症、危重症等不同等级的判断。除此之外，话务员还要做一些安抚和紧急指导救助工作。“昨天，一位家属打电话来，不知所措地喊‘他突然晕倒了’。”苏天尧回忆，“我当时请家属赶紧摸一下患者脉搏，根据学校传授的知识和在医院实习的经历，初步判断为急性心脏骤停。我随即让患者原地躺下，然后请120急救中心的指导老师在电话中远程指导家属做紧急的心肺复苏，为120派车争取时间。”

“我是预备党员，在紧急时刻，我应该挺身而出。”在电话那头，苏天尧语气坚定。

一天接了400多个电话

战“疫”永远不是一个人在战斗，上海健康医学院2022级食品卫生与营养（本科）1班严诗煜身在救命通道的连线中，自己爸爸、妈妈也都参与了防疫工作，为感染的居民、村民送去医疗物资，也不时去充实检测工作的队伍。不仅自家父母成为榜样，身边同行前辈率先垂范，“我也要追随学姐学长们的步伐，兑现自己从医的誓言。”

上海中侨职业技术大学老年护理专业的张在燊，在紧急培训后连着两天上岗。“周六、周日每天大概接了400多个电话。”两天高强度的工作后，之前一直没“中招”的张在燊开始发烧了，喉咙也开始不舒服。

为了接听更多的电话，“我们只有上厕所和吃饭的时候，才离开座位。” 张在燊说，而且都是小步快跑，就希望能多接一个电话，及时把患者的需求传达到。除了问清楚患者的年龄、性别、基础病史、病症等，在记录时，患者的地理位置尤其要记录清楚。“有的要精确到什么路进去，在救护车上备注；有的要精确到十字路口，防止救护车绕弯路。”

张在燊所在的话务室大约有50多个机位，大家都戴着耳机，争分夺秒地接电话。“在那种场景下工作很震撼，大家互相鼓励着、坚持着。”张在燊在入校第一年便打了入党申请报告，在医院实习期间，亲身体验到人手缺乏带来的紧张，“身为大学生，希望用自己习得的医学知识和技能为社会多作贡献。”

图片来源：受访高校