为解决当前老年人学习使用智能手机的困难，市委老干部局联合多部门设计制作了“乐龄码”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。其中，“线上学习”场景吸纳了符合老年人特点的社群建设和游戏教学。平台还提供养老资源咨询、智能手机学习答疑的服务热线等“一键助老”服务，具体详见↓

　　“买菜怎么用手机支付？我不会。”

“手机打车很方便，但是我不会。”

“我想挂个专家号码，但是不会网上预约。”

……

随着5G时代的到来，生活的智能化水平不断提高，不管是买飞机票、火车票，还是出门打车、看病挂号，甚至超市结账、网上购物，都可以仅用一部手机去实现。但这些“便捷通道”对于年迈的老同志来说，却可能是生活中的“门槛”和横在面前的“数字鸿沟”。

由市委老干部局、市文明办、市卫健委、市经信委、市通信管理局、市科协共同主办发布的上海市“乐龄申城 G生活”志愿服务活动之“乐龄码”，旨在帮助老年人融入数字化生活，主要由学习、服务、传播三大场景构成。其中，“学习场景”分为“线上学习”和“线下辅导”两种学习模式。可以通过个人微信账号扫一扫“乐龄码”，进入“乐龄申城·G生活”，然后点击“翻转课堂”，即可参加“在线学习”。

为吸引和激发老年人学习智能手机兴趣，“在线学习”中开设了老年人可“组团建群”的“彩虹训练营”，使智能手机的学习和培训不仅限于一个人看视频自学，而是老年人可以和“有共同需求”的“老伙伴”们携手共学，只要老年人完成了“彩虹训练营”教学任务，取得结业证书，即可申请到一个自动生成、显示本人数字头像的“乐龄码”。

“教学游戏”为融趣味性、学习性、功能性于一体的“乐龄升G消消乐”。游戏的每道关卡都融合了概念学习、模拟实践和动手消消乐三个步骤，每一次的通关都意味着掌握了某个智能手机应用场景的操作方法。老年人初学智能设备应用后，可以利用这款游戏来模拟实际操作反复学、反复练，从而巩固学习成果。

“线下辅导”是“线上学习”的延续和补充。完成“彩虹训练营”学习的老年人，可以在“乐龄申城G生活”预约相关线下课程，由“乐龄申城·G生活”讲师团的志愿者讲师提供面对面、手把手的辅导和咨询。

“服务场景”目前搭建了养老咨询和服务热线两个“一键助老”服务平台。其中，点击“一键助老”的二级菜单“服务热线”，就会自动跳转到拨号页面。遇到任何智能设备不会使用的问题，可一键拨打服务热线，由志愿者在线提供咨询和答疑。

“传播场景”，即宣传和推广“乐龄码”，通过全社会共同努力，将“乐龄码”打造成一个“可以帮助老年人学习使用智能技术基本应用”的公共服务标识。

今年4月，市委老干部局联合市文明办、市卫健委、市经信委、市通信管理局、市科协等单位共同启动了旨在帮助老年人跨越“数字鸿沟”的上海市“乐龄申城·G生活”志愿服务活动。近半年来，全市老干部工作系统依托上海市“乐龄申城”离退休干部志愿服务总队先后招募和培训了500名能懂网、善用网的离退休干部志愿者，深入社区、网点，围绕“就医、出行、亮码、扫码、缴费”等数字化应用场景，对有需求的老年人开展智能技术辅导。截至9月底，全市共开展活动691场，服务时长2500多小时，帮助老年人2.1万余人次，受到了老年群体的欢迎，起到了良好的社会示范效应，入选为上海市委“我为群众办实事”重点项目。

“乐龄码”的创意来自于“二维码”。将“二维码”变为由完成智能手机基本应用学习培训的老年人的笑脸生成的“乐龄码”，传递“欢迎”“友好”和“信心”。“乐龄码”是帮助老年人融入数字化生活的象征和入口，其支撑平台为“乐龄申城·G生活”微信服务号。通过平台，可以整合现有的学习、培训以及养老服务保障等资源，搭建和打造一个帮助老年人消除数字壁垒、融入数字化生活的学习、互动和受助新平台，还能吸引和动员更多人尤其是年轻人参与，让帮助老年人跨越“数字鸿沟”的“乐龄申城·G生活”志愿服务爱心接力持续加速。

“乐龄码”功能还在继续开发中，下一步，将陆续为老年人提供更多的“一键助老”服务。比如，正在开发智能手机的外设“乐龄通”。在“紧急状态用力拉”，即可让家人在第一时间获知需要帮助的老人位置；在“遇到智能手机技术问题时用力摁”，由志愿者在线提供咨询服务。